Was ist GEARFLIX?

 
GEARFLIX ist ein junges Startup und gehört zum über 100 Jahre alten Handelsunternehmen Foto Hamer. Als Teil eines Familienunternehmens sind wir flexibel, unabhängig und 100% kundenorientiert. Mehr dazu erzählen wir dir hier.

Was macht das GEARFLIX Angebot so besonders?

 
Mit uns bleibst du 100% flexibel. Deine Vorteile: Sensationell günstige Mietgebühren, keine Kaution, keine Mindestvertragslaufzeit, Geräteversicherung ist meist inklusive. Behalte das Produkt nur so lange, wie du möchtest. Im Falle eines Schadens kümmern wir uns darum und senden dir ein Austauschprodukt. Außerdem bekommst du bei GEARFLIX unserer Meinung nach die fairsten Mietkauf-Optionen, solltest du dich entscheiden, das Produkt behalten zu wollen.

Wie kann ich euch erreichen?

 
Ruf uns einfach unter der Telefonnummer 0234 9614204 an oder schreib uns eine E-Mail an mail@gearflix.com.

Wie finde ich das passende Produkt?

 
Telefonisch beraten wir dich gerne und empfehlen dir ein für dich passendes Produkt. Wir kennen unsere Geräte wirklich gut. Für alle Produktbereiche haben wir Spezialisten, die jedes Leihgerät ausgiebig getestet haben. Dies gilt insbesondere für die Fotografie.

Darf ich das Produkt mit in den Urlaub nehmen?

 
Selbstverständlich kannst du deine Produkte auch mit in den Urlaub nehmen. Unsere Versicherung gilt weltweit.

Wie ist der Zustand der Produkte?

 
All unsere Produkte sind neuwertig oder haben minimale Gebrauchsspuren. Artikel mit stärkeren Gebrauchsspuren vermieten wir natürlich nicht mehr weiter. Nach jeder Miete checken wir den Artikel gründlich auf Funktionsfähigkeit, fotografieren ihn und dokumentieren Abnutzungsspuren. Außerdem wird er professionell gereinigt. Sollten sich noch persönliche Daten auf den Geräten befinden werden diese gelöscht und das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt.

Muss ich für Gebrauchsspuren zahlen?

 
Beim gewöhnlichen Gebrauch entstehen Spuren, das ist selbstverständlich. Dafür berechnen wir nichts, dies ist in deiner Miete bereits enthalten. Bitte achte aber sorgfältig auf die Artikel, insbesondere auf Verschmutzungen, Kratzer und Beschädigungen. Sollten wir außergewöhnliche Abnutzungsspuren feststellen, müssen wir dies in Rechnung stellen. Beispiel: Auf der Linse, Sensor oder auf dem Displaymonitor einer Kamera dürfen keine Kratzer sein bzw. hinzukommen. Ansonsten wäre der Funktionsumfang beeinträchtigt und wir müssten ggfs. die Versicherung in Anspruch nehmen und du müsstest den Eigenbeitrag in Höhe von 89€ zahlen.

Wo finde ich den Mietvertrag?

Du mietest so bequem, wie du es vom Online-Shopping her kennst. Es gibt keinen gesonderten Mietvertrag außerhalb unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Alle vertraglichen Details findest du in deiner Bestellbestätigung und hier.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Nein, du kannst wöchentlich spätestens 3 Tage vor Ablauf der Mietwoche kündigen. Unsere Mietgebühren haben wir absichtlich so gering angesetzt, dass du auch eine Mietdauer über mehrere Monate günstig finden solltest.

Warum wird eine Kopie meines Deutschen Personalausweises benötigt?

Bei Gearflix verzichten wir auf eine Kaution als Sicherheitsleistung.  Trotzdem müssen wir uns gegen Betrug absichern. Dies erfolgt über einen  sogenannten “Soft Credit Check”. Wir gleichen die Daten deines Personalausweises mit einer Datenbank ab. Diesen Vorgang  nennen wir “Verifizierung”.

Aktuell kann diese Datenbank nur Deutsche Dokumente prüfen. Daher können wir nur kautionsfrei liefern, wenn du auch einen Deutschen Personalausweis oder Reisepass besitzt. Ansonsten musst du eine Kaution in Höhe des Neuwertes der Geräte per PayPal oder Banküberweisung hinterlegen. In diesem Falle bestelle einfach regulär über den Shop, wir kontaktieren dich dann im Verifizierungsprozess mit weiteren Informationen dazu.

Ich habe schon einmal bestellt, warum muss ich meine Personalausweis-Kopie nochmal hochladen?

Aus Datenschutzgründen löschen wir die Kopien umgehend und benötigen diese zur Prüfung erneut.

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Nein, normalerweise belasten wir nur die Mietgebühren. In manchen Fällen ist eine Kautionshinterlegung jedoch notwendig, beispielsweise wenn wir deine Daten nicht verifizieren konnten. Dies erfolgt routinemäßig im Rahmen eines Soft Credit Checks.

Wann beginnt der bezahlte Mietzeitraum?

Du zahlst nur Miete für den Zeitraum zwischen der Zustellung an dich oder sobald es DHL für dich beim Nachbarn oder einem anderen Ort hinterlegt hat. Die Versandzeit zählt natürlich nicht zur Mietzeit. Sollte dein Paket früher bei dir ankommen als bei uns auf der Webseite zum Zeitpunkt der Buchung angegeben, beginnt deine Miete aber natürlich erst ab diesem Tag.

Bis wann kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du gerade bestellt hast und wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, kannst du noch kostenlos stornieren. In der Regel ist dies aber nur wenige Stunden nach der Bestellung möglich. Sobald wir das Produkt an dich versendet haben, gilt der Mietvertrag. Eine vorzeitige Rückgabe ist natürlich möglich, eine Erstattung einer geleisteten Mietwochenzahlung aber nicht.

Wie kann ich kündigen?

Bitte sende uns spätestens 3 Tage vor Ende der Mietdauer eine Nachricht an mail@gearflix.com und nenne uns deine Kontaktdaten, Bestellnummer und das gewünschte Produkt, dass du zurückgeben möchtest oder du füllst unser Kündigungsformular aus. Wir senden dir dann eine DHL Paketmarke zum Rückversand zu sofern sich keine in deinem Paket befand.

Kann ich gemietete Produkte auch gewerblich nutzen?

Ja, das ist möglich. Du darfst sie gewerblich nutzen, jedoch ist eine Weitervermietung ausgeschlossen. Die Bestellung muss jedoch über eine Privatperson erfolgen. Natürlich erstellen wir im Nachhinein gerne eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Gibt es ein Mindestalter für die Miete?

Wenn du noch keine 18 Jahre alt bist, bitte einen Erziehungsberechtigten die Bestellung für dich zu tätigen.

Kann ich mein gemietetes Produkt auch kaufen?

 
Ja, du kannst das Produkt gerne kaufen. Je nach Alter und vorheriger Nutzung macht es jedoch meist mehr Sinn, direkt ein neues Gerät mit voller Garantie zu erwerben. Die Anrechnung der Mietgebühren gilt auch für fabrikneue Produkte!

Kann ich meine Mietgebühren beim Kauf anrechnen lassen?

 
Ja, das ist möglich. Du hast die Wahl zwischen einem Neukauf, also dem Erwerb eines fabrikneuen und ungeöffneten Artikels, und dem Erwerb des Leihmodells. Beim Neukauf reduzieren wir den Kaufpreis um mind. 50% all deiner Mietgebühren, egal wie lange du gemietet hast. Beim Kauf des Leihgerätes können wir dies häufig, aber nicht immer anbieten. Beispiel Neukauf: Dein Produkt kostet bei uns 200€ und du zahlst 8 Wochen jeweils 5€/Woche, dann rechnen wir davon 20€ an. Du zahlst also nur 180€ dazu.

Kann ich meine Mietgebühren auch beim Kauf eines anderen Produktes anrechnen lassen?

 
Ja, in manchen Fällen können wir das anbieten. Viele unserer Kunden haben den Wunsch nach einem anderen Objektiv oder einer anderen Farbe. Auch wenn es eine ganz andere Kamera sein soll, ist dies manchmal möglich. Bitte sende uns hierzu eine E-Mail an mail@gearflix.com mit einem Link zu deinem Wunschprodukt auf unserer Verkaufsseite www.foto-hamer.de.

Wie kann ich einen Mietkauf tätigen?

 
Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch. Wir senden dir einen Gutscheincode für einen vergünstigten Kaufpreis, sodass du selbstständig online bestellen kannst.

Verkauft ihr auch Gebrauchtgeräte?

 
Ja, den Link zu unseren gebrauchten und neuen Verkaufsangeboten findest du ganz unten auf unserer Seite.

Wie kann ich bezahlen?

 
Mit PayPal, Visa oder Mastercard. Du musst dich um die regelmäßigen Zahlungen nicht kümmern, denn wir buchen diese automatisch ab. Bei PayPal legen wir eine wiederkehrende Zahlung an, du siehst in deinem Konto mehrere Transaktionen, manchmal auch nur eine Autorisierung. Keine Sorge, das ist nur notwendig um spätere Zahlungen zu veranlassen.

Wann wird die Miete abgebucht?

 
Die Zahlung deiner ersten Mietwoche buchen wir mit deiner Bestellung ab. Die Miete beginnt dann ab dem Tag der Zustellung, ab hier buchen wir wöchentlich ab, bis deine Miete beendet ist.

Wann bestelle ich rechtzeitig?

Das geplante Datum der Zustellung wird direkt am Produkt angezeigt. Wenn deine Bestellung zeitkritisch ist (beispielsweise vor deiner Abreise in den Urlaub), kalkuliere bitte zur Sicherheit 1-2 Tage zusätzlich ein und bestelle es einfach ein paar Tage früher. Glücklicherweise kommen Lieferverzögerungen durch DHL selten vor, aber manchmal ist ein Nachbar nicht zu erreichen, der dein Paket entgegen genommen hat.
Die Lieferzeit wird pauschal mit 3 Werktagen angegeben. Nur sofern die Lieferzeit einen Gesamtzeitraum von 3 Tagen ab dem voraussichtlichen Zustellungstermin übersteigt, kann die Bestellung kostenfrei storniert und die Annahme verweigert werden.
Und sollte DHL einmal zu schnell sein: Keine Sorge, deine Mietzeit startet immer erst frühestens ab dem geplanten Zustellungsdatum. Vorher berechnen wir dir nichts, auch wenn DHL es früher zustellt.

Ich möchte die Geräte nicht jetzt, sondern später zugeschickt bekommen. Wie geht das?

Bei jedem Artikel gibt es die Planungsoption ” Lieber später flixen? Jetzt Liefertermin planen.” auf der rechten Bildschirmseite. Fülle diese einfach aus, wann du den Artikel erhalten möchtest, und wir informieren dich genau 1 Woche vor dem angegebenen Liefertermin per E-Mail. So hast du noch ausreichend Zeit, deine Bestellung online aufzugeben. Da du in der Regel bereits am übernächsten Werktag nach dem Bestelldatum das Paket von DHL zugestellt bekommst, bleibt dir so noch ausreichend Zeit für die Bestellung. Unser Startup Konzept ist nur auf sofortige Auslieferungen ausgelegt. Für dich hat es nur Vorteile, dass du vorab noch keine verbindliche Bestellung aufgeben musst: Tendenziell reduzieren sich die Wochenpreise, je länger ein Modell im Verleih ist. Zudem sichern wir die ständige Verfügbarkeit unseres Leihsortiments durch einen innovativen Ansatz unseres Startup-Konzepts. Mehr dazu erfährst du in der nächsten Antwort.

Woher weiß ich, dass mein Wunschprodukt auch dann verfügbar ist, wenn ich es benötige?

Du hast Sorge, dass dein Wunschprodukt dann nicht mehr verfügbar ist? Das brauchst du nicht! Unser Konzept basiert darauf, dass unser gesamtes Leihsortiment stets sofort lieferbar ist. Wir haben einen ständigen Kontrollmechanismus, der dies sicherstellt. Dabei berücksichtigen wir natürlich auch die Liefertermin Planungen (siehe oben) und haben zusätzlich noch einige Geräte in Reserve, die wir bei Bedarf zur Buchung freischalten. Im Ergebnis sind immer über 96% unserer Produkte sofort lieferbar, und dies zu einem sensationellen Preis.

Sollte dein Wunschprodukt einmal dennoch nicht online verfügbar sein, kontaktiere uns bitte persönlich per Telefon oder Chat. So können wir uns direkt darum kümmern. Entweder wir senden dir ein Neugerät aus unserere Reserve zum gleichen Preis oder bieten dir ein gleichwertiges Ersatzgerät an. In jedem Fall geben wir dann unser Bestes, dich mit einem tollen Produkt auszustatten. Versprochen!

Was beinhaltet die Servicepauschale? 

Damit decken  wir  die Kosten für die wiederverwertbaren  Versandkartons,  den versicherten  Versand und Rückversand  des Produktes  sowie ggfs. die   Geräteversicherung ab. Die Servicepauschale fällt pro  Bestellung nur   einmal an, egal wie viele Produkte du mietest.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?

Leider gilt das GEARFLIX Angebot derzeit nur für Deutschland.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Nein, aus versicherungstechnischen Gründen liefern wir nur an Privatadressen.

Gibt es weitere Kosten wie beispielsweise Versandkosten?

Nein. Diese sind in der Servicepauschale bereits enthalten. Du zahlst lediglich die wöchentlichen Mieten und einmalig die Service-Pauschale, egal wie viele Artikel du bestellst.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, das würde uns sehr freuen! Foto Hamer in Bochum/Ruhrgebiet ist ein  über 300qm großes Foto-Fachgeschäft. Hier bekommst du alles rund um die  Fotografie und kannst auch Bilder entwickeln lassen. Wir empfehlen das Parkhaus 8 und übernehmen gerne einen Teil der Parkgebühren bei Vorlage der Park-Karte.Besuche uns doch  vorab schon einmal online: www.foto-hamer.de. Du kannst im Checkout zwischen “Versand per DHL” und “Abholung vor Ort” auswählen. Die Abholadresse in der Bochumer City lautet:

Foto Hamer
Kortumstr. 23
44787 Bochum

Was passiert im Schadensfall?

 
Bitte kontaktiere uns in jedem Fall sofort, spätestens innerhalb von 24h. Wenn das Produkt einen technischen Defekt hat, den du nicht zu verantworten hast, tauschen wir es schnellstmöglich aus. Der Versand eines Austauschprodukts erfolgt allerdings nur nach Deutschland. Falls du den Schaden verursacht hast, bist du in vielen Fällen bis auf eine Pauschale von 89€ abgesichert. Die Mietgebühren werden im Falle eines Schadens nicht erstattet und fallen weiterhin an. Wir bemühen uns jedoch um einen schnellen und unkomplizierten Austausch.

In welchen Fällen greift die Versicherung?

 
Nicht alle Leihartikel können wir versichern, beispielsweise keine Drohnen, Gadgets und Tauchscooter (siehe unten). Die Versicherung gilt nicht für Diebstahl und Vorsatz. Die Versicherung greift bei folgenden Sachschäden (auch auf Reisen): Bedienungsfehler, Ungeschicklichkeit, Vorsatz Dritter, Fall-, Stoß- und Flüssigkeitsschäden, Konstruktions-, Material- oder Ausführungsfehler, Kurzschluss, Überstrom oder Überspannung, Brand, Blitzschlag, Explosion, Sturm, Hagel, Frost.

Versichert sind nur Produkte der Kategorien: Kameras, Actioncams, Objektive, Blitzgeräte, Ferngläser, Audio, Wearables.
Nicht versichert sind Produkte der Kategorien: Drohnen, Gadgets.

Was passiert im Schadensfall eines nicht versicherten Artikels?

Bitte melden Schäden umgehend innerhalb von 24h per E-Mail oder telefonisch an GEARFLIX. Ein Anspruch auf Erstattung der Mietgebühren im Schadensfall besteht nicht. Sofern das Produkt noch vorhanden ist, muss dies an Gearflix zurückgeschickt werden. Gearflix stellt umgehend den Neupreis des Produkts in Rechnung, denn dieser entspricht dem Wiederbeschaffungswert. Der Neupreis wird auf Gearflix.com oder www.foto-hamer.de ausgewiesenen. Dies ist unabhängig von der Höhe des Schadens. Der Mieter hat die Wahl entweder das beschädigte Produkt ohne Reparatur durch Gearflix zum Neupreis zu kaufen, oder das Produkt durch Gearflix reparieren zu lassen. Im ersten Fall sendet Gearflix das beschädigte Produkte inkl. Original-Lieferumfang laut Hersteller umgehend nach Zahlungseingang an den Kunden zurück. Im zweiten Fall leitet Gearflix das beschädigte Produkt umgehend nach Eingang an den offiziellen Reparaturservice des Herstellers zur Behebung des Schadens weiter. Sollten die Reparaturkosten mitsamt der durch die Reparaturzeit aufgelaufenen Mietgebühren geringer sein als der Neukaufpreis, erstatten wir den Differenzbetrag innerhalb von sieben Tagen ab Eingang des reparierten Produktes bei Gearflix. Sollten die Kosten höher sein, stellen wir die Differenz in Rechnung.

Was passiert bei einem Diebstahl?

 
In diesem Fall haftest du. Gib sofort eine Anzeige bei der Polizei auf und kontaktiere uns. Außerdem solltest du abklären, ob deine Haftpflicht- und Hausratsversicherung für den Schaden aufkommt. Das ist vielfach der Fall.

Wie kündige ich meinen Mietvertrag?

 
Du kannst dein Gerät jederzeit zurückgeben, wir rechnen wöchentlich ab. Du kannst deinen Mietvertrag bis 3 Tage vor Ende einer laufenden Mietwoche kündigen, ansonsten verlängert er sich um eine Woche. Bitte gehe auf www.gearflix.com/kuendigung und teile uns dort deinen Kündigungswunsch mit.

Wie funktioniert der Rückversand?

 
Das Porto für den Versand und Rückversand ist in der Servicepauschale enthalten. Nutze das beigelegte Retouren-Etikett, um dein Paket portofrei am letzten Tag deiner Miete an uns zurückzusenden! Erst wenn das Paket wieder bei uns ist, ist die Kündigung wirksam und wir buchen keine weitere Miete ab.

Möchtest du dein Paket aus dem Ausland an uns zurückschicken, endet deine Miete erst, wenn die Retoure bei uns eingegangen ist. Demnach kann es sein, dass eine weitere Mietwoche berechnet wird. Sollte deine Rücksendung aus irgendwelchen Gründen vom Zoll aufgehalten werden und sich der Rückversand aufgrund dessen verzögern, wird die Miete so lange berechnet, bis dein Paket an uns zugestellt wird. Für zusätzliche Portokosten kommen wir bei dem Rückversand aus dem Ausland nicht auf.

Bitte achte auf die Vollständigkeit des Zubehörs, da wir es dir sonst in Rechnung stellen müssen. Bei Schäden am Gerät nimmst du bitte umgehend Kontakt mit uns auf, nicht erst bei der Rückgabe. Bitte sende uns das Produkt im gleichen Karton wieder zurück.

In meinem Paket lag kein Retouren-Etikett. Was tue ich jetzt?

 
Erstelle hier ein neues Etikett! Unsere Daten sind bereits hinterlegt. Einfach deine Absenderdaten eintragen und ausdrucken!

Kann ich die Speicherkarte behalten?

 
Du kannst die Speicherkarte kaufen. Bitte kontaktiere uns hierfür direkt.

Wann muss ich das Produkt zurückgeben?

 
Die Versandzeit zählt nicht zur Mietzeit. Du musst das Paket also spätestens am letzten Miettag beim Paketdienst zum Versand einreichen oder wieder bei uns in Bochum abgeben. Der letzte Miettag ist der gleiche Tag jeder Woche, an dem dir das Produkt zugestellt wurde.

Bestellung erhalten

 
Wir haben deine Bestellung erfolgreich erhalten und bearbeiten diese nun.

Verifizierung

 
Wir haben dich um die Übermittlung von Fotos der Vor- und Rückseite deines Personalausweises über dein Kundenkonto gebeten. Jetzt sind wir gerade dabei, deine Angaben zu verifizieren. Dies können wir nur erledigen, sofern wir die Fotos deines deutschen Personalausweises auch erhalten haben.

Verifiziert / In Bearbeitung

 
Deine Adressdaten wurden bestätigt und deine Bestellung wird zum angegebenen Termin verschickt.

Verifizierung / Ausnahme

 
Durch unseren Credit-Check kann es passieren, dass wir in manchen Fällen eine Kaution in Höhe des Neukaufpreises verlangen müssen. Wir haben keine Einsicht in die Gründe dieses Ergebnisses, wir bekommen lediglich eine Risiko-Einschätzung.

Zahlung noch ausstehend

 
Leider wurde deine Bestellung nicht vollständig abgeschlossen. Bitte prüfe deinen Zahlungsstatus bei PayPal oder deinem Kreditinstitut. Wir können deine Bestellung leider nicht weiter bearbeiten, solange die Zahlung nicht abgeschlossen wurde. Bitte führe die Bestellung ggf. erneut durch.

Storniert

 
Deine Bestellung wurde durch uns storniert oder deine Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen.

Gekündigt / In Retoure

 
Du hast deine Miete bei uns gekündigt und schickst das Paket schnellstmöglich an uns zurück.

Retoure abgeschlossen

 
Mit deiner Retoure war alles in Ordnung und dein Mietvorgang ist beendet.

Retoure Ausnahme

 
Deine Retoure hat Mängel oder es fehlen Bestandteile der Lieferung. Wir setzen uns dazu mit dir in Verbindung.

Abholbereit

 
Du kannst dein Paket nun jederzeit bei uns in Bochum abholen.

Bestellung abgeholt

 
Du hast deine Bestellung abgeholt und damit deine Mietzeit gestartet.